Politique de confidentialité
HEALEM accorde une attention particulière à la protection de vos données personnelles.
La présente politique explique comment nous collectons et utilisons vos données dans le cadre de votre utilisation du site https://www.healem.fr/. Elle présente également vos droits et les moyens de les exercer, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
- Société
- HEALEM SAS
- Adresse
- Zone Artisanale Pic Pyrénées Innovation, 65150 Saint-Laurent-de-Neste, France
- E-mail de contact pour les données personnelles
- dpo@healem.fr
- Site internet
- https://www.healem.fr/
Délégué à la protection des données (DPO) : dpo@healem.fr.
Données personnelles collectées
Selon les fonctionnalités que vous utilisez, nous collectons les données suivantes :
- Informations d’identitéNom, Prénom
- CoordonnéesE-mail, numéro de téléphone, ville de résidence
- Informations relatives à votre demandeMessage, prestation souhaitée, date de réservation.
- Données techniquesAdresse IP
Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires. Sans ces informations, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande ou fournir le service concerné. Les autres champs sont facultatifs.
Nous vous invitons à limiter les informations communiquées dans les champs libres à ce qui est nécessaire au traitement de votre demande.
Utilisation des données et bases légales
Demandes de renseignements
Nous utilisons vos données pour répondre à vos questions et assurer le suivi de nos échanges.
Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à répondre aux sollicitations qui nous sont adressées, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD.
Demandes de devis, réservations ou commandes
Nous utilisons vos données pour examiner votre demande, préparer un devis, gérer votre réservation ou votre commande et fournir le service demandé.
Les opérations nécessaires à ces démarches reposent sur l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande ou sur l’exécution du contrat, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD.
Obligations légales
Certaines données sont utilisées pour respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales lorsque cela est applicable.
Ces traitements reposent sur l’article 6, paragraphe 1, point c du RGPD.
Newsletter
Avec votre consentement, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer notre newsletter et les communications décrites lors de votre inscription.
Ce traitement repose sur votre consentement, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a du RGPD. Vous pouvez le retirer à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos messages ou en nous contactant.
Votre inscription est facultative et indépendante de l’envoi d’une demande ou de l’utilisation de nos services.
Réclamations et litiges
Les données nécessaires peuvent être utilisées pour gérer les réclamations et établir, exercer ou défendre nos droits.
Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à assurer la défense de nos droits, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD.
Destinataires des données
Vos données sont accessibles aux personnes habilitées de HEALEM, dans la limite de leurs missions.
Elles peuvent également être traitées par les prestataires intervenant pour notre compte :
- Hébergement du site : OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France ;
- Maintenance du site : H-TIC, 2 Avenue du Président Pierre Angot, 64000 Pau, France.
Les prestataires agissant comme sous-traitants interviennent sur nos instructions et sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et de protection des données.
Certaines données peuvent également être transmises aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige ou aux professionnels habilités intervenant dans la gestion d’un litige.
Durées de conservation
Nous conservons vos données pendant une durée limitée, adaptée à leur utilisation :
| Traitement | Durée de conservation |
|---|---|
| Demandes de renseignements | 12 mois à compter de la clôture de la demande, pour assurer le suivi des échanges. |
| Demandes de devis sans suite | 12 mois après l’expiration du devis ou la clôture de la demande. Si les coordonnées sont également utilisées pour une prospection licite, les données nécessaires à cette prospection peuvent être conservées 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect. |
| Réservations ou commandes | Pendant le traitement de la réservation ou de la commande, puis 12 mois après la réalisation de la prestation, la livraison ou l’annulation, pour le suivi courant. Les documents nécessaires aux obligations légales ou à la défense de nos droits sont ensuite conservés séparément selon les durées ci-dessous. |
| Newsletter | Jusqu’au retrait du consentement et, au maximum, 3 ans après l’inscription ou le dernier contact actif émanant de la personne. La simple ouverture d’un e-mail ne suffit pas à renouveler ce délai. |
| Données techniques de sécurité | 6 mois à compter de l’enregistrement de chaque événement, sauf nécessité documentée de conservation plus longue liée notamment à un incident ou à une procédure. |
Les données conservées uniquement pour une obligation légale ou la défense de nos droits font l’objet d’un archivage à accès restreint.
À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Transferts hors de l’Espace économique européen
Certains services (Google/Cloudflare) peuvent impliquer des transferts hors UE. Ils sont encadrés selon les art. 44 et s. RGPD (décision d’adéquation, clauses contractuelles types, règles d’entreprise contraignantes) et mesures complémentaires le cas échéant. Les cookies/traceurs non essentiels ne sont activés qu’après votre consentement via Complianz.
Vos droits
Dans les conditions prévues par la réglementation, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accèsSavoir si nous traitons vos données et en obtenir une copie ;
- Droit de rectificationFaire corriger ou compléter vos données ;
- Droit à l’effacementDemander leur suppression lorsque les conditions légales sont réunies ;
- Droit à la limitationDemander la suspension de certaines utilisations de vos données ;
- Droit d’oppositionVous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Vous pouvez vous opposer à tout moment à la prospection commerciale ;
- Droit à la portabilitéRecevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque le traitement est automatisé et repose sur votre consentement ou sur un contrat ;
- Droit de retirer votre consentementLorsque le traitement repose sur celui-ci, le retirer à tout moment, sans remettre en cause la licéité des opérations effectuées avant son retrait.
Vous pouvez exercer vos droits :
- Par e-mail : dpo@healem.fr ;
- Par courrier : HEALEM, Zone Artisanale Pic Pyrénées Innovation, 65150 Saint-Laurent-de-Neste, France.
En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander les informations complémentaires strictement nécessaires pour la vérifier.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois compte tenu de la complexité et du nombre de demandes. Nous vous informerons alors de cette prolongation et de ses motifs dans le premier mois.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : www.cnil.fr/fr/plaintes.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques afin de protéger vos données contre la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé.
L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires habilités, dans la mesure nécessaire à leurs missions.
Cookies et autres traceurs
Les informations sur les cookies et autres traceurs utilisés sur ce site, leurs finalités, les acteurs concernés et leurs durées sont disponibles ici : https://www.healem.fr/politique-cookies/.
Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du service demandé ne nécessitent pas votre consentement. Certains traceurs de mesure d’audience peuvent également en être dispensés lorsque les conditions applicables sont respectées.
Les traceurs soumis au consentement ne sont déposés ou lus qu’après votre accord. Vous pouvez les accepter ou les refuser avec le même degré de simplicité et choisir les finalités autorisées.
Vous pouvez modifier vos choix ou retirer votre consentement à tout moment depuis le bouton « Gérer le consentement » du panneau Complianz, accessible en pied de page.
Mise à jour de cette politique
Cette politique peut être actualisée pour tenir compte d’une évolution du site, de nos traitements ou de la réglementation. Si une modification nécessite une information particulière, nous vous en informerons par un moyen adapté.
Dernière mise à jour : 23/10/2026